बातचीत कैसे करें और ग्राहकों को खुश कैसे रखें

भले ही आपको लगता है कि आपका मूल्य निर्धारण कितना उचित या प्रतिस्पर्धी है, आप कुछ ऐसे ग्राहकों से मिलेंगे जो बेहतर सौदा चाहते हैं। हार्डबॉल खेलना, या कुछ मामलों में, दूर जाना आकर्षक हो सकता है – लेकिन यदि आप एक जीत-जीत समाधान के लिए बातचीत कर सकते हैं, तो आपके पास न केवल अपने स्वयं के हितों को संरक्षित करने का मौका होगा, बल्कि संभवतः एक लंबे समय तक चलने वाला ग्राहक संबंध भी बना सकता है। बातचीत कैसे करें और ग्राहकों को खुश कैसे रखें

जीतने वाले परिदृश्य पर बातचीत करने के लिए यहां कुछ युक्तियां दी गई हैं जो आपको और आपके ग्राहक दोनों को खुश रखने में मदद कर सकती हैं।

1. सवाल पूछो।

यदि आप प्रश्न पूछने और सुनने में समय व्यतीत करते हैं, तो केवल अपनी निचली पंक्ति को बार-बार दोहराने के बजाय, आप अपने ग्राहक के दिल तक पहुंच सकते हैं जो वास्तव में खोज रहा है। शायद वे आपकी कीमत की तुलना दूसरे से कर रहे हैं जो एक सेब-से-सेब परिदृश्य नहीं है, और उस पर एक विस्तृत नज़र चीजों को हल करने में मदद कर सकती है। शायद उन्हें पहले “फट” दिया गया है, और वे वास्तव में जो खोज रहे हैं वह थोड़ा नियंत्रण या थोड़ा सम्मान है। उनकी वास्तविक प्राथमिकताओं का पता लगाएं और आप यह उजागर कर सकते हैं कि आप उन्हें कुछ ऐसा कैसे प्रदान कर सकते हैं जिसकी वे वास्तव में परवाह करते हैं।

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बातचीत कैसे करें और ग्राहकों को खुश कैसे रखें

2. अकेले कीमत पर बातचीत करने से बचें।

यदि आपके ग्राहक अपनी आवश्यकताओं के बारे में नहीं खुल रहे हैं, तो उन सभी तरीकों पर विचार करें जिनमें आप मूल्य जोड़ सकते हैं, जिसमें मूल्य शामिल नहीं है—और चर्चा में इनका उपयोग चर के रूप में करने के लिए तैयार रहें। जब आप अपनी ओर से मूल्य-वर्धित प्रस्तावों पर चर्चा करते हैं, तो आप ग्राहकों की ओर से रुचि जगा सकते हैं जो यह दर्शाता है कि वे वास्तव में क्या खोज रहे हैं। जब आप अपने ग्राहकों के एजेंडे को समझते हैं, और उन तरीकों को समझते हैं जिनसे आप मूल्य से परे मूल्य जोड़ सकते हैं, तो आपको अपनी जीत-जीत मिल सकती है।

3. स्मार्ट रियायतें दें।

अपने ग्राहकों को अत्यधिक मूल्यवान चीज़ों की पेशकश करके थोड़ा देने पर विचार करें, लेकिन आपके व्यवसाय के लिए इसकी कम वृद्धिशील लागत है। शायद कोई ऐसी सेवा या अनुवर्ती कार्रवाई है जो आप प्रदान कर सकते हैं जो ग्राहक को यह महसूस कराएगी कि उन्हें दीर्घकालिक प्रतिबद्धता और अधिक मूल्य मिल रहा है। शायद ऐसी समय-सीमाएँ हैं जिन्हें समायोजित किया जा सकता है ताकि कार्य अपेक्षा से अधिक तेज़ी से किया जा सके। यह एक महान बोनस की तरह महसूस कर सकता है। शायद भुगतान अनुसूची में कुछ ऐसा है जिसे समायोजित किया जा सकता है। हो सकता है कि यह वह कीमत नहीं है जिस पर वे झुक रहे हैं, लेकिन जब यह देय है। यदि आपका ग्राहक बातचीत मोड में है, तो शायद वे कुछ लेकर चलना चाहते हैं।

4. अपनी दोहरी जरूरतों के बारे में पारदर्शी रहें।

जब दोनों पक्ष खुले हों तो बातचीत अधिक उत्पादक होती है। बिना किसी स्पष्टीकरण के दृढ़ रहने के बजाय, एक ऐसी चर्चा करें जिसमें उनकी ज़रूरतें और आपकी ज़रूरतें शामिल हों। समझाएं कि लागत में क्या शामिल है और यह क्यों है। यदि आपकी कीमत किसी प्रतियोगी से भिन्न है, तो ग्राहक को यह बताने का प्रयास करें कि उन्हें अतिरिक्त लागत के लिए क्यों और क्या मिल रहा है। सुनिश्चित करें कि वे समझते हैं कि आप उन्हें संतुष्ट करना चाहते हैं और उन्हें खुश करना चाहते हैं, लेकिन यह कि आपके पास चलाने के लिए एक व्यवसाय भी है और आप केवल इतनी दूर जा सकते हैं।

5. बातचीत को यथासंभव लंबे समय तक जारी रखें।

लंबी अवधि के आगे-पीछे चर्चा के लिए खुले रहें। चर्चा को बंद करने के बजाय, आपकी जेब में अधिक विकल्प होने के साथ-साथ एक दृष्टिकोण जो दर्शाता है कि आप ग्राहक को संतुष्ट करने का एक तरीका खोजना चाहते हैं, एक लंबा रास्ता तय कर सकता है। ग्राहक देखेंगे कि आप रिश्ते को महत्व देते हैं और वास्तव में एक समाधान खोजने की कोशिश कर रहे हैं, और अंत में, वे जो खोज रहे थे उसका हिस्सा हो सकता है।

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बातचीत कैसे करें और ग्राहकों को खुश कैसे रखें

6. हमेशा रिश्ते को पहले रखें।

देखभाल का एक स्तर दिखाएं जो तत्काल सौदे से परे हो। इस बात पर ध्यान दें कि आप लंबे समय में उनकी जरूरतों को कैसे पूरा कर सकते हैं और आप विश्वास का एक स्तर सम्मिलित करेंगे जो भविष्य में उनके साथ सभी वार्ताओं को आकार देने में मदद कर सकता है। चाहे वह अनुवर्ती या भविष्य का काम हो जिसे आप जानते हैं कि वे ढूंढ रहे होंगे, यदि ग्राहक जानता है कि आप उनकी परवाह करते हैं और जो काम आप कर रहे हैं, तो आप जीवन के लिए एक ग्राहक कमा सकते हैं।

समझें कि बातचीत के लिए सत्ता संघर्ष होना जरूरी नहीं है। यह सुनने और सुनने, सम्मान दिखाने और अर्जित करने और अपने ग्राहकों के साथ एक ठोस संबंध विकसित करने का मौका है, जिसके बारे में वे दूसरों को बताना चाहेंगे।